在托管工作里，与家长的沟通堪称重中之重，一旦处理失当，整个托管工作就如同陷入噩梦。面对形形色色的家长，托管老师得拿出不同的应对策略，才能顺利开展工作。
 
1应对挑剔型家长
这类家长一踏入机构，抱怨便接踵而至：“地方好难找，地方好破，不好停车。”他们似乎对一切都不满意，喜欢挑毛病，给人一种难以打交道的感觉。其实，这是他们长期养成的习惯，到任何地方都忍不住用言语挑刺。
面对挑剔型家长，老师千万别较真。要是和他们争论，只会让他们变本加厉，搞不好试课还没开始，双方就吵得不可开交。正确的做法是，先认同他们的感受与建议，主动站到和他们统一战线。以客气的态度服务，顺着他们的意思来，满足他们的部分要求，让他们先冷静下来、消消气，尽情释放不满情绪。在这个过程中，老师可以适当捧一捧他们，因为这类家长往往就吃这一套，如此一来，容易让他们产生好感，后续再谈成交就更顺利。 2应对胆小懦弱型家长
胆小懦弱型家长带孩子来托管时，常常念叨：“万一我家孩子不想学怎么办，我家孩子学不好怎么办。”他们总是往最坏的方向设想，对任何人都不太信任，可又迫切希望孩子能在这里学有所成。而且，这类家长的孩子通常也比较胆小，会躲在妈妈身后怕生。
针对这类家长，老师得讲事实、摆案例。比如，向他们介绍：“XX家孩子跟您住在同一个小区，刚来咱们托管的时候怎么样，经过一段时间的学习，现在取得了怎样的进步。”同时，要坚定地向家长承诺：“您放心，只要给孩子报课了，我们一定保证学习效果，我们的老师都会尽心尽责，再调皮的孩子我们也会尽力教好。”沟通时，老师务必斩钉截铁，给家长打气，切不可唯唯诺诺、缺乏自信。要是家长提问，老师支支吾吾回答不上来，会让家长更加疑虑，毕竟做托管服务，对自身服务和教学没信心是大忌。
 
3应对主宰型家长
主宰型家长特别喜欢当家做主，对托管老师指手画脚，常说：“如果我把孩子送过来，你们要怎样怎样。”他们表现得极为强势，在生活中也很常见。
托管老师碰到这类家长，千万别心生厌烦，装傻充愣就好，满口答应“好好好，知道了，收到了”。当自身工作有做得不到位的地方，他们会直接指出来，甚至还会教老师该怎么做。
主宰型家长就爱发挥自己的权力，越是如此，他们做事越主动，执行能力也很强，有时候还能给托管工作提供帮助。老师要明白，不能因为客户个性强势就讨厌对方，这只是他们的性格使然。
这类家长属于丑话说在前头，但办事雷厉风行的类型，后期维护起来反而比较省心，只要顺着他们的性子，把工作做到位，双方合作往往能很愉快。