前台应该如何与家长进行交流呢？我们一般与家长交流的方式主要就是电话交流和当面交流。
 
 电话交流
1、呼入电话
我们每天上班的第一件事情是准备好笔、本子，预约登记表，还有课程的大表，这样就方便在电话响起时不用手忙脚乱的找东西。
一定要在电话铃声响起3声内将电话接起。
电话响起的时候，我们就应该立刻集中自己的精神，放下手头在做的事情，清一清自己的嗓子，同时脸上挂上笑容。笑与不笑说表现出来的语音、语调是完全不一样的。当我们不知道对方是什么类型的家长时，我们一定要把自己最好的一面在电话里通过声音传递给家长。
接起电话，要主动问好，“您好，这里是晋级教育”。之后通过一问一答的方式了解来电的基意向和需求，简单分析家长提出的问题，并且给出建议和解决方案。
在接听电话的整个过程中，我们都要做好记录，以便再次回访和邀约，最后要感谢对方的来电，让对方先挂电话。 2、呼出电话
呼出电话，就是打陌拜电话。
不是每个前台都能拿起电话就打给陌生家长的。大多数的人都要走过一段克服内心障碍的道路。有些人在打电话之前就已经在担心对方会拒绝自己，遭到拒绝后又不知道该怎么应付，索性就盼着电话快点挂掉或者是无人接听。
总是站在接电话人的角度想象他如何拒绝你，这样就变成了两个人在拒绝你，这样打出去的电话肯定也不会收到预期的效果。
自我介绍要简洁明了，不要啰嗦，要利用接通电话后既宝贵又有限的时间里，清楚地告诉家长我是谁？我代表哪家教育机构？我今天打这个电话的目标是什么？我能带给你孩子什么样的帮助？