各位晋管家用户校长：

今天，我们要正式地说一声：对不起！

过去几年间，尤其是一年来，晋管家在数次午托高峰期，出现了系统卡顿的问题——校长端、老师端首页长时间显示加载中，没有反应。

在您最需要系统稳定运转的时候，晋管家掉了链子：

学员午托刷脸签到时，系统刷不上；家长无法及时收到孩子签到的通知，在校区门口等着确认孩子是否安全到校；当日学员考勤信息无法第一时间统计，老师只能一个个手动补签，工作量成倍增加；校长看不到实时数据，校区运营状况模糊不清，心里没底。

这些故障真实发生了不止一次，是晋管家做得不够好。我们理解，午托高峰期的每一分钟都很宝贵。当系统突然出问题，校长们要面对家长的追问、老师的求助，还要安抚学员的情绪。那一刻的焦虑和尴尬，我们完全能够想象。

是我们的责任，我们不回避。

我们认真复盘了问题背后的原因，在这里如实向您汇报：

云服务器异常： 午托高峰期并发请求量暴增，服务器响应不及时，导致系统卡顿甚至短暂不可用；

人脸库余额不足： 人脸识别服务因账户余额耗尽而中断，导致刷脸签到失败；

人脸库存储量达到上限： 随着使用校区和学员数量的不断增加以及快速增加，人脸特征数据存储量已逼近上限，影响了识别服务的稳定性；

找到了问题的成因，我们采取了以下改进措施：

措施一： 技术工程师已完成服务器问题的修复，目前系统稳定性显著提升。

措施二： 暑假期间，技术团队正在对大量久远的数据记录进行归档处理，优化信息查询效率，从数据层面减轻系统压力。

措施三： 安排专员定期跟进人脸库余额及剩余人脸存储量，建立预警机制，确保余额及存储量充足，杜绝因余额不足导致的服务中断问题再次发生。

措施四： 围绕系统稳定性，从服务器、数据表查询、数据归档、人脸库监控四大维度进行全面优化升级，确保午托高峰期稳定运行。

同时，我们对技术团队进行了重组，实行项目责任制。 每一个功能模块都有明确的负责人，出了问题直接追溯到人，不推诿、不扯皮。新的绩效考核机制也已落地——稳定性和续费率直接与团队收入挂钩，不出问题有奖励，出问题有惩罚。我们相信，只有让团队和客户的利益真正绑定在一起，才能从根本上解决问题。

过去给您带来的不便，我们再次郑重道歉。问题已经逐步得到解决，请相信，三岁七个月的晋管家，正在变得更加成熟稳健。

晋管家团队敬上

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